En diálogo con Sustenia, la directora de Ipsos Perú explica que la gestión de la sostenibilidad tiene que formar parte de la estrategia del negocio y que el CEO tiene que ser el principal convencido de ello. Señala que hay muchas oportunidades por delante porque, en un contexto de desconfianza ciudadana, muchas empresas desconocen aún sobre el tema o comunican iniciativas sin tener estrategia, invierten sin hacer alianzas, no rinden cuentas, o no dialogan con otros actores.

La sostenibilidad se puso de moda. Abundan los eventos, las narrativas verdes, pero no hay verdaderas transformaciones de procesos en las empresas y escasean los objetivos, metas y resultados. ¿Qué está pasando?

La sostenibilidad entró con fuerza en la agenda corporativa y esa es una muy buena noticia. Sin embargo, estar de moda genera también un efecto adverso: muchas empresas, no todas, aplican estrategias o acciones superficiales; otras optan por “comunicarla”, antes que transformarse.

Al respecto, el 80% de los líderes globales de Ipsos Reputation Council considera que muchos negocios usan el lenguaje del propósito social sin comprometerse con un cambio real. Y ese entendimiento explicaría por qué el 72% de los peruanos no puede nombrar espontáneamente una sola empresa que destaque por su trabajo en sostenibilidad.

¿Ni transforman sus procesos ni comunican bien?

Existe cierta demanda de la ciudadanía por escuchar promesas y compromisos reales con la sostenibilidad y los temas que son de su interés. Y, a veces, lo que percibimos es mucho ruido en fechas especiales como, por ejemplo, el día del orgullo, cuando muchas marcas intervienen y pintan sus logos, lo cual llega a percibirse como rainbow washing, sin compromiso y todo esto termina reflejando un gran vacío pero también una oportunidad para que las empresas hagan las cosas bien.

Pero no se trata de comunicar más y más, y hacer más publicidad sino de implementar acciones que nazcan de una estrategia formal. Hoy tenemos que en las empresas top 5000 el 44% de los ejecutivos afirma que sus organizaciones tienen una estrategia de sostenibilidad formal; mientras que el 40% dice que tiene algunos lineamientos, pero no están formalmente establecidos. Un porcentaje más pequeño (12%) señala que sus empresas no tienen acciones ni estrategia de sostenibilidad. Y aquí donde hay carencias existen oportunidades y retos para una hoja de ruta clara y estrategias formales de sostenibilidad.

¿Considera que las empresas deben adoptar o necesitan prácticas sostenibles en contextos de inestabilidad global y desconfianza ciudadana?

Sí. Soy una total convencida de que implementar estrategias de sostenibilidad en las empresas es una necesidad ineludible, en un entorno donde hay inestabilidad global o turbulencia, y sobre todo en un país como el Perú, donde tenemos una crisis de confianza. Ocupamos el último lugar en el ranking del índice de confianza de Ipsos, entre más de 30 países evaluados.

La sostenibilidad hoy por hoy es una necesidad ineludible y puede convertirse en un pilar que genere resiliencia y que dé legitimidad a las empresas para actuar ante sus distintas audiencias. En tiempos como los que vivimos, las empresas que gestionan bien todas las letras del ASG van a ser o ya son las más resilientes.

¿Por qué tendrían que hacerlo?

Porque la sostenibilidad va más allá de cumplir la ley, normativas o cumplir con los inversionistas que te piden cumplir ciertos estándares. La sostenibilidad hace que los negocios tengan viabilidad futura para que las empresas puedan invertir no solamente en su crecimiento sino también en el de la economía y el bienestar social del Perú. Las empresas que viven la sostenibilidad van a estar o están construyendo un futuro más próspero y equitativo para los peruanos.

¿Por qué los temas Ambiente – Social – Gobernanza (ASG) y Diversidad – Equidad – Inclusión (DEI) se politizan tanto en el Perú?

La politización temática es un fenómeno global, pero aquí en el Perú tiene matices particulares. Incluso, la reacción negativa contra esas temáticas es más fuerte en Estados Unidos y, desde allí, puede tener una gran influencia en América Latina. Y en el Perú tenemos alta polarización política y vivimos en una sociedad donde solamente, según las encuestas de Ipsos, el 30% de los peruanos declara sentirse informado sobre el acontecer nacional.

La agenda ESG o DEI toca aspectos de justicia social y/o equidad que se vuelven en blanco fácil para que algunos discursos conservadores tilden a estos temas como ideologías o agendas progresistas importadas o que estas atentan contra valores “tradicionales”. Entonces, aquí existe una oportunidad para comunicar mejor por qué hacemos estas cosas y por qué esto genera bienestar social.

Pero también existe desconfianza estructural en el Perú. Ya nos referimos a la desconfianza que vemos en los índices de Ipsos, pero quizás estos temas ASG y DEI reflejan un escepticismo sobre las intenciones, no solamente de las empresas, sino de otros actores. Además, en general, a todo nivel, existe confusión de conceptos, mucho desconocimiento sobre lo que realmente significa ASG y se le mezcla con filantropía o asistencialismo, incluso con agendas políticas particulares. Por eso es importante construir confianza porque es lo que nos da legitimidad para actuar ante las audiencias que nos interesan.

¿Qué debe hacer una empresa para ser realmente sostenible?

En primer lugar, una empresa que quiere ser sostenible requiere una transformación cultural general. Y esto involucra un compromiso desde el más alto nivel de la empresa, desde el CEO, desde el directorio. Desde arriba, la empresa empieza a liderar el cambio y a respirar la sostenibilidad dentro de sus propias estrategias de negocios. Por ello, la sostenibilidad no puede ser gestionada solamente desde el área de sostenibilidad o desde el área de asuntos corporativos. No debe ser un estanco aparte dentro de las empresas.

Esa empresa, además, debe tener un buen diagnóstico de sostenibilidad para luego establecer objetivos y metas alcanzables y medibles, en función de las brechas identificadas. Recordemos, lo que no se mide, no se puede gestionar.

Por otro lado, es muy importante entender, mediante los diagnósticos de materialidad, cuáles son los asuntos más relevantes para sus grupos de interés, basándose en sus impactos más significativos en los ámbitos ASG. Escuchar y hablar con los públicos de interés también es otro aspecto fundamental.

Y si realmente quieres ser sostenible, tienes que integrar a tu cadena de proveedores en tu cultura y política de sostenibilidad. ¿Cómo te puedes considerar sostenible y contar que promueves el emprendimiento, si a las micro y pequeñas empresas les pagas a 60 o 90 días?

No se trata de comunicar por comunicar. Sin embargo, vemos contenidos y discursos sobre sostenibilidad que son vagos e imprecisos.

No. De ninguna manera. Primero, gestionamos, arreglamos bien la casa, nos transformamos, sabemos que tenemos una estrategia de sostenibilidad, entendemos qué impactos estamos generando y aportando para luego recién salir a comunicar los resultados de lo que estamos haciendo.

Estamos de acuerdo en que el CEO tiene que estar 100% involucrado en la gestión de la sostenibilidad. ¿En el Perú los CEO entienden de qué se trata este concepto?

Muchos CEO sí entienden de qué trata la sostenibilidad y una evidencia de ello es el apoyo que brindan a sus líderes en sus organizaciones. Y hay muchos otros que no necesariamente. Según la encuesta que hicimos a los ejecutivos de las empresas top 5000, el 52% afirma que el apoyo por parte del CEO a los líderes de sostenibilidad era muy alto o alto; 28% dijo que su apoyo es moderado; y 14% dijo que éste era muy bajo o bajo.

Anteriormente mencionaste que el rol del CEO es crucial en la implementación de la cultura de sostenibilidad en una empresa. ¿Por qué lo es?

El rol del CEO es insustituible. Es el líder de la empresa. Si el CEO no incorpora la sostenibilidad dentro de su estrategia, esto no funciona. Involucrarse en la sostenibilidad conlleva a una transformación cultural profunda en la organización. Si el líder no está convencido, no funciona.

¿Por qué es relevante la transparencia en la comunicación de la sostenibilidad?

Porque es una rendición de cuentas ante nuestras audiencias o stakeholders. Nosotros estamos convencidos de que la transparencia en la comunicación debe ser pertinente, auténtica, creíble y efectiva. Solo así se pueden cerrar la brecha de confianza.

En una sociedad que no confía, la transparencia es fundamental.

¿Es importante la colaboración entre múltiples actores para lograr un Perú más justo y equitativo?

Esto es fundamental porque los desafíos que tenemos como país son demasiado grandes para que un solo actor pueda resolverlos. Tenemos que articular. Por ejemplo, muchas empresas priorizan iniciativas sobre educación; tenemos que articularlas para que juntas puedan tener un impacto real. Quizás las empresas pueden hacer proyectos piloto y los entregan al Gobierno, que es el ente que más puede escalar las iniciativas para que tengan impactos importantes en la sociedad. Porque las empresas pueden tener buenas intenciones, pueden tener buenos programas, pero nunca van a tener el impacto que puede tener el Gobierno Nacional. Y ahí radica la importancia de la articulación entre empresa, sociedad civil, academia y Gobierno.

La sostenibilidad requiere un enfoque multiactor. Hay iniciativas importantes que ya buscan generar esta articulación, pero es un reto. No todas las empresas tienen la predisposición para trabajar de manera articulada y eso es un desafío que tenemos que abordar desde el mundo empresarial y no pasar por individualismos, sino más bien por pensar en que la sostenibilidad es nuestra responsabilidad y nos concierne a todos.